政务服务中心“双智享”智能填表小程序工作制度

第一章总则

第一条为提升政务服务效率，优化办事体验，利用我市创新推出的“双智享”填表小程序，为群众和企业提供更加便捷、高效的政务服务，为确保小程序规范、安全、高效地运行，特制定本工作制度。

第二条本制度适用于市、县两级政务服务中心所有使用“双智享”填表小程序的工作人员及办事群众。

第二章 小程序功能与操作

第三条“双智享”智能填表小程序主要功能包括智能引导、自动填表、进度查询、填表指南、模板展示和政务资讯等功能。

1.智能引导。提供清晰的办事指南和智能问答服务，帮助申请人准确理解办事要求，快速定位所需填写的表单。

2.自动填表。通过数据共享和智能识别技术，自动填充申请人已提交的基本信息，减少重复填写。

3.进度查询。申请人可随时通过小程序查询业务办理进度，了解当前办理状态和所需时间。

4.填表指南。填表指南为用户提供详尽的表单填写指导，帮助用户理解表单中的各项内容，确保填写准确无误。

5.模板展示。模板展示功能提供各类政务服务申请表格的电子模板，用户可以在线预览、下载或直接在小程序内填写。这些模板通常已经过格式化处理，用户只需按提示填写相关信息即可。

6.政务资讯。政务资讯功能实时发布市、县两级政务服务中心的最新政策、公告、通知及办事指南更新等信息。用户可以通过小程序随时查看，确保获取的信息是最新的、准确的。

第四条操作流程。

1.申请人需通过“双智享”智能填表小程序进行登录或注册，确保信息真实有效。

2.在“双智享”中选择需要办理的政务服务事项，并仔细阅读办事指南和申请材料清单。

3.根据“双智享”提供的表单模板，依次填写相关信息，可进行扫描身份证的操作填入部分信息，确保信息准确无误。

4.确认信息无误后，提交申请并等待审核。如需补充材料，应及时上传。

5.通过“双智享”可随时查询业务办理进度，如有其他需要，可与集贤县政务服务中心工作人员进行在线沟通或电话联系。

第三章 信息安全与数据保护

第五条市、县两级政务服务中心应确保“双智享”智能填表小程序的信息安全，防止数据泄露和滥用。

1.采用先进的数据加密技术，确保申请人信息在传输过程中的安全性。

2.严格控制小程序的数据访问权限，防止未经授权的访问和泄露。

3.定期对小程序数据进行备份，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。

第六条 市、县两级政务服务中心应建立健全信息安全管理制度，加强对小程序的安全监测和预警，及时发现并处置安全漏洞和威胁。

第四章 人员培训与支持

第七条 市、县两级政务服务中心应定期对工作人员进行“双智享”智能填表小程序操作培训和业务指导，提高其使用效率和准确性。

第八条 协调平台开发建设单位，设立专门的技术支持团队，负责解决小程序使用过程中出现的技术问题，确保小程序稳定运行。

第九条 建立用户反馈机制，及时收集和处理申请人对小程序的使用意见和建议，不断优化功能和服务。

第五章 监督与考核

第十条 市、县两级政务服务中心应建立对“双智享”智能填表小程序使用的监督机制，确保其正常运行和合规使用。

第十一条 对市、县两级政务服务中心工作人员使用小程序的情况进行定期考核，评估其工作效率和服务质量。

第十二条 根据考核结果，对表现优秀的工作人员给予奖励，对存在问题的工作人员进行批评教育或处罚。

第六章 附则

第十三条 本制度由市营商环境局负责修订和解释。

第十四条 本制度自发布之日起生效。

关于印发《政务服务中心“双智享智能填表小程序工作制度”》的通知.pdf