关于印发《政务服务中心建设和现场管理标准规范》的通知

市政府直属和在双中省直有关单位，各县（区）营商环境局：

为深入推进全市政务服务中心标准化、规范化建设，持续优化营商环境，切实提升政务服务质效，现将《政务服务中心建设和现场管理标准规范》（以下简称《标准规范》）印发给你们。请各相关单位、各县（区）营商环境局结合实际，参照执行。特提出以下贯彻意见：

一、提高政治站位，深刻认识规范化建设重要意义

各级政务服务中心、分中心是深化“最多跑一次”改革的关键载体，是政府转变工作作风，为企业群众提供优质便捷高效服务的重要窗口，其标准化、规范化建设更是优化营商环境的核心举措。各单位、各县（区）要进一步提高政治站位，充分认识规范化建设的必要性和紧迫性，切实加强组织领导，持续抓好《标准规范》各项规定的贯彻落实，助力各级政务服务中心、分中心加快转型升级，确保大厅规范、高效、健康运行。

二、聚焦标准落地，全面提升实体大厅服务水平

各级政务服务中心、分中心要以《标准规范》实施为契机，结合自身情况，全面优化服务能力和水平。

（一）完善功能配置。依据《标准规范》要求，结合服务内容科学划分功能区域，按需配齐服务设备，确保大厅硬件设施满足政务服务需求；

（二）优化服务模式。加强政务服务事项进驻管理，整合优化窗口布局，深化“一窗受理、集成服务”，进一步提升大厅“一站式”服务功能；

（三）创新服务方式。持续优化办事流程，简化办事环节，探索推行更便捷高效的服务模式，提升企业群众办事体验；

（四）强化管理监督。建立健全窗口服务效能评价机制，完善投诉处理工作机制、流程及管理制度，加强工作人员业务培训，不断提升业务能力，加快推进大厅规范化、标准化建设，切实提高服务质量与效率。

三、强化责任担当，确保标准化建设任务落地见效

各有关单位、各县（区）要始终坚持目标导向和问题导向，充分结合自身实际，研究制定《标准规范》贯彻落实举措，进一步细化责任分工，为推进政务服务中心标准化建设提供坚实保障。各级政务服务中心、分中心要主动担当作为，加强与各相关单位的协同联动、信息共享，形成上下贯通、左右协同的工作合力。要严格按照《标准规范》要求，全面统一服务流程、办理标准、行为规范、考核机制，确保各政务服务大厅服务无差别、标准无落差、体验无差异。

附件：《政务服务中心建设和现场管理标准规范》

双鸭山市营商环境建设监督局

2025年9月12日

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