一表办理：
龙生公司供热报装申请表
申报：
第
号
年
月
日
类别
新建、
改建、
扩建
性质
居民、
非居民
用户
基本
信息
申请单位：
项目名称：
建设地址：
建筑面积：
责任人/经办人
联系电话
身份证号码
温馨提示
依据《黑龙江省城市供热条例》办法规定：
第十一条
新建、扩建、改建供热工程，应当符合供热专项规划。
供热工程的设计和施工，应当由具有相应资质的专业单位承担，并执
行国家和省有关技术标准和技术规范。
第三十六条
未经供热单位同意，用户不得有下列行为：
(一)连接或者隔断供热设施;
(二)改动供热设施，影响供热质量;
(三)安装热水循环装置或者放水装置;
(四)改变热用途;
(五)改动热计量及温控设施;
(六)改变供热采暖方式。
用户违反前款规定或者损害供热设施，给他人造成损失的，应当
依法承担责任。
要件（可容缺）
申报项目供热设施图纸（1
份）
供热公司经办人签字
供热公司负责人签字
一、供热业务受理事项
1、供热报装业务服务。
2、供热报修业务服务。
3、供热过户业务服务。
4、供热缴费业务服务。
5、供热发票开具业务服务。
6、其他供热业务咨询服务。
二、供热报装指南
用户供热报装可通过线下和线上
2
种方式进行办理业务，
报装环节
1
个环节,报装即同意。同时，对申请报装的用户，
我公司将提前介入，主动上门服务，专人全程帮办代办，报
装服务电话
0469-4016436、4013730。
热
（一）线下供热报装方式
1、用户线下到营业窗口填写报装申请表进行办理报装
业务。
2、
供热报装受理窗口：
龙生公司驻市民服务中心二楼
服务窗口和双鸭山市龙生供热供水有限公司营业大厅服务
窗口。
供热报装业务受理地址：
市民服务中心窗口地址：西
平行路
226
号；龙生公司营业大厅窗口地址：二马路新兴大
街与西平行路中段道南。
（二）线上供热报装方式
1、用户线上通过“龙生公司网上营业厅”供热报装。
供热报装流程如下：
1
、首先登陆双鸭山市龙生公司网上营业厅，点击用热报装按钮。
2
、进入报装页面后，有四个模块分别为开发商报装、热用户报装、查看进度和报装服务手
册。
3
、点击开发商报装后，进入开发商报装页面。
4
、点击热用户报装后，进入热用户报装页面。
5
、报装服务手册，提供了办理表格和报装指南等一些服务事项。
6
、报装后，用户可通过网上营业厅，填写报装人姓名，查看申请进度，最后，完成报装。
2、线上通过黑龙江省政务网公共服务供热报装；
3、依托双鸭山市工程建设审批系统推送项目信息，无
需线下或二次申报，我公司可提前介入，主动联系用户到达
现场对接报装业务。
（三）最快办结时限
1.不涉及红线外网施工报装：0.25
个工作日办结；
2.涉及红线外网施工报装：1
个工作日办结（含并联合
审批
1
个工作日，不含设计、施工、规划许可批前公示时间）
；
3.外线施工时间：涉及红线外网施工报装情况(不含并
联审批时间)：小型施工（夏季
1
个工作日内完成方案设计
确定，施工恢复最快可压缩至
1
个工作日完成。冬季
1
个工
作日内完成方案设计确定，根据冻方情况，施工恢复可压缩
至
3
个工作日完成）
。大型施工
2
个工作日内完成方案设计
确定，施工时限以实际施工情况为准。0.25
个工作日验收合
格后开栓供热。
三、价格公示
1、供热报装不收取任何费用。同时，按照双鸭山市发
展和改革委员会、双鸭山市财政局《关于双鸭山市住房和城
乡建设局继续征收城市基础设施配套费的批复》
（双发改联
〔2020〕231
号）文件，红线外供热管网工程施工由市政基
础设施费支出，征收标准为
30
元/平方米。如有变动，按最
新文件规定执行。
2、入网后，按照双鸭山市物件监督管理局《关于调整
双鸭山市供热价格的通知》
（双价字〔2015〕29
号）文件规
定：
“居民热价为
28.84
元/平方米；非居民热价为
38.13
元
/平方米；供热时间为每年
10
月
1
日至次年
4
月
30
日；报
停用户缴纳应缴热费
25%的供热设施基础运行费”
，如有变动，
按市物价局文件最新规定执行。
四、缴费指南
（一）线下缴费位置、电话及方式
1、用户可到龙生公司驻市民服务中心二楼服务窗口和
双鸭山市龙生供热供水有限公司营业大厅服务窗口办理缴
费业务。市民服务中心窗口地址：西平行路
226
号、电话：
0469-4462767；龙生公司营业大厅窗口地址：二马路新兴大
街与西平行路中段道南、电话：0469-4013730。
2、线下缴费方式：用户到窗口后，可通过“现金”
、
“银
行卡”
、
“微信”
、
“支付宝”进行缴纳供热费。
（二）线上缴费方式
用户可登陆龙生公司网上营业厅、通过“微信生活缴费”
、
“黑龙江政务服务网—双鸭山—便民缴费”进行缴纳供热费，
也可以直接通过“微信生活缴费”进行缴费。
（三）开具发票
1、线下缴费开具发票方式：用户通过上述渠道完成缴
纳供热费后，可到龙生公司驻市民服务中心二楼服务窗口和
二马路营业大厅由窗口工作人员打印纸质发票。
2、线上开具发票方式：用户通过上述渠道完成缴纳供
热费后，可通过登录龙生公司网上营业厅点击获取电子发票
（http://www.longshengzhgr.com:5585/）或登录“双鸭山
市龙生供热供水有限公司”微信公共号获取电子发票。
五、维修服务指南
（一）报修方式
1、电话报修：
抢修领导：19889909366，抢修负责人：19845780384
抢修电话（24
小时）
：0469-4012638
0469-4017003
2、线上报修：
用
户
可
通
过
龙
生
公
司
网
上
营
业
厅
（
http://www.longshengzhgr.com:5585/
）
和
微
信
公
众
号
（双鸭山市龙生供热供水有限公司）进行报修。
（二）报修办理
接到用户报修诉求后，维修人
30
分钟内到达现场处置
和查看情况。如：小区单元楼梯间或用户家的跑冒滴漏情况，
到达现场后会立即处理，约
10-30
分钟内完成维修工作；如：
供热主管线和支管线抢漏或单元立厅管需要电焊维修的，无
特殊情况的，48
小时内完成抢修工作。
六、投诉服务指南
（一）投诉电话
1、电话投诉：
信访负责人电话：19845780385
信
访
投诉电话：0469-4017671
0469-4018785
2、线上投诉：
用
户
可
通
过
龙
生
公
司
网
上
营
业
厅
（
http://www.longshengzhgr.com:5585/
）
和
微
信
公
众
号
（双鸭山市龙生供热供水有限公司）进行投诉。
（二）投诉办理
用户进行投诉后，自受理之日起
72
小时之内办结。如
遇特殊信访事项将依照《信访条例》第三十三条规定：
“自
受理之日起
60
日内办结，情况复杂的适当延长期限，但不
超过
30
日，并告知信访人延期理由”
。
（三）无理缠访、闹访、非正常上访行为的追究
对于无理缠访、闹访、非正常上访行为，将依照相关法
律、法规依法报市处理信访突出问题及群体性事件联席办公
室，或由公安机关做出处理。
