双鸭山市龙双供热有限公司服务手册
一、价格公示
●
用热业务：
根据《双鸭山市物价监督管理局关于调整双鸭山市供热
价格的通知》
（双价字
〔2015〕29
号
）
，我市城市供热价格收
费标准：居民、养老机构供热单价为
28.84
元/㎡，公益单
位、商服供热单价为
38.13
元/㎡。
●
报停业务：
临时停热的供热设施基础运行费按应缴热费总额的
25%
收取。
●
维修业务：
入户管网及楼内的公共供热设施的更新、改造、维修、
养护、清洗、除锈等；地板辐射采暖方式用户室内分水器等
可见部分供热设施的维修和养护不收取费用。
●
报装业务：
供热报装不收取任何费用，红线外供热管网工程施工由
市政基础设施费支出。
二、业务办理场所、联系方式
1.
市区收费大厅：尖山区九阳路住房保障中心对面
电话：0469-6102898
2.
南市区收费大厅：一马路城南壹品福地轩
17
号商服
电话：0469-6161533
3.
双鸭山市政务服务大厅：尖山区西平行路
226
号
电话：0469-4462778
4.
尖山区政务服务大厅：新兴大街
191
号西北方向
60
米
三、供热服务指南——缴费业务
●
缴费方式：各服务场所均支持现金、银行卡、微信、
支付宝缴费方式
●
发票开具：
纸质发票：缴费后，工作人员现场打印
电子发票：需缴费人提供手机号或邮箱，获取电子发
票链接，打开链接，自行保存或打印。
四、供热服务指南——报修业务
报修电话：0469-6672005、0469-6672006
办理时限：报修后
20
分钟内到达报修地址；办结时限
需根据现场实际情况，一般不超过
2
小时办结。
五、供热服务指南——投诉业务
投诉电话：0469-2683804
流程：①信访工作人员登记投诉事项
②辖区工作人员（收费员、维修）上门核实情况
③处理投诉事项，解决投诉问题
④信访工作人员电话回访
办理时限：3-7
个工作日
六、供热服务流程——报装业务
●
报装流程执行“报装即同意”制度，共需
1
个环节
办理方式：
1
线下到营业窗口填写报装申请表；
2
线上通过黑龙江省政务网公共服务供热报装；
③依托双鸭山市工程建设审批系统推送项目信息，无需
线下或二次申报，供热公司可提前介入，主动联系用户到达
现场对接报装业务。
外线施工时间：涉及红线外网施工报装情况(不含并联
审批时间)：小型施工（夏季
1
个工作日内完成方案设计确
定，施工恢复最快可压缩至
1
个工作日完成。冬季
1
个工作
日内完成方案设计确定，根据冻方情况，施工恢复可压缩至
3
个工作日完成）
。
大型施工
2
个工作日内完成方案设计确定，
施工时限以实际施工情况为准。0.25
个工作日验收合格后开
栓供热。
●
办结期限:
1.不涉及红线外网施工报装：0.25
个工作日办结
2.涉及红线外网施工报装：1
个工作日办结（含并联合
审批
1
个工作日，不含设计、施工、规划许可批前公示时间）
一表办理：
双鸭山市供热报装申请表
申报：
第
号
年
月
日
类别
新建、
改建、
扩建
、
性质
居民、
非居民、
用户
基本
信息
申请单位：
项目名称：
建设地址：
建筑面积：
责任人/经办人
联系电话
身份证号码
温馨提示
依据《黑龙江省城市供热条例》办法规定：
第十一条
新建、扩建、改建供热工程，应当符合供热专项规划。
供热工程的设计和施工，应当由具有相应资质的专业单位承担，并执
行国家和省有关技术标准和技术规范。
第三十六条
未经供热单位同意，用户不得有下列行为：
(一)连接或者隔断供热设施;
(二)改动供热设施，影响供热质量;
(三)安装热水循环装置或者放水装置;
(四)改变热用途;
(五)改动热计量及温控设施;
(六)改变供热采暖方式。
用户违反前款规定或者损害供热设施，给他人造成损失的，应当
依法承担责任。
要件（可容缺）
申报项目供热设施图纸（1
份）
供热公司经办人签字